Voor wie niet weet waar te beginnen
AI levert pas iets op als je weet hoe het werk echt loopt
Discovery is zes weken meekijken bij de mensen die het werk doen: interviews, schaduwdagen en een workflow-analyse. Het levert een gevalideerde route op om te bouwen, met de plekken waar de tijd nu weglekt zwart op wit.
Plan een kennismakingWaarom eerst kijken
AI werkt niet in een proces dat niemand kent
De tools zijn zelden het probleem. Waar het op stukloopt is dat niemand precies weet hoe het werk loopt: welke stappen er echt gezet worden, waar het blijft liggen, en welke omwegen mensen in de loop der jaren voor zichzelf hebben bedacht. Automatiseer je een proces dat je alleen van papier kent, dan automatiseer je de papieren versie. Daarom kijken we eerst, bij de mensen die het werk doen en niet alleen bij wie het beschrijft.
Wat we vinden
Vier dingen die pas zichtbaar worden als je meekijkt
Deze vier komen we in vrijwel elke afdeling tegen, ongeacht sector. Ze staan in geen enkel procesdocument, en ze zijn precies waar de tijd verdwijnt.
Het proces op papier is niet het proces
Bijna elke organisatie heeft een beschrijving van hoe het werk hoort te gaan. Die beschrijving is meestal een paar jaar oud en klopt op een aantal punten niet meer. Bouw je daarop, dan bouw je voor een situatie die niet bestaat.
De omwegen zijn het echte proces
Waar het systeem niet meewerkt, verzinnen mensen iets. Een eigen spreadsheet, een appje naar een collega, een map op de eigen schijf, een stap die ze overslaan omdat het toch nooit gecontroleerd wordt. Die omwegen zijn geen slordigheid, ze zijn informatie: ze wijzen aan waar het ontwerp niet past bij het werk.
De tijd lekt tussen de stappen, niet erin
Als je mensen vraagt waar hun tijd heen gaat, noemen ze de taken. Als je meekijkt, zie je het wachten: op een akkoord, op een bestand, op iemand die terugbelt. Dat wachten staat in geen enkele urenregistratie en is vaak het grootste deel van de doorlooptijd.
Niemand overziet de hele keten
Iedereen kent zijn eigen deel goed en het deel ervoor en erna half. Precies op die overdrachten gaat informatie verloren en wordt werk overgetypt. Het is ook de plek waar AI het meest oplevert, en waar niemand uit zichzelf naar wijst, omdat het van niemand is.
De cyclus
De discovery-cyclus, week voor week.
Interviews
We praten met de mensen die het werk doen én met wie het beschrijft.
Schaduwdagen
We lopen mee op de werkvloer en zien waar het werk echt vastloopt.
Workflow-journey
Elke stap, elke overdracht, elke workaround getekend, zodat de frictie zichtbaar wordt.
Impact / effort
Welke use-cases zich echt terugverdienen, en welke een mooi verhaal zijn.
Pilotplan
Eén gevalideerde route, klaar om te bouwen of over te dragen aan wie bouwt.
Praktisch
Duur, investering, resultaat.
6 weken per afdeling
Van signaal tot gevalideerd pilotplan.
Vanaf €35.000
Per afdeling, exclusief btw.
Discovery-rapport
Een impact/effort-matrix en één gevalideerde route om te bouwen.
Wanneer discovery niet het juiste instrument is
- Weet je al precies welke toepassing je wilt bouwen en waarom? Dan is discovery een omweg. Sla hem over en begin aan de bouw.
- Is er geen mandaat om het werk daadwerkelijk anders in te richten? Dan levert discovery een rapport op waar niets mee gebeurt. Regel eerst het mandaat.
- Blijkt onderweg dat een procesprobleem gewoon een procesprobleem is, dan zeggen we dat. Niet elk vraagstuk is een AI-vraagstuk, en dat is ook een bruikbare uitkomst.
Onze verwachtingen waren hoog, en die zijn overtroffen. Een leuke, toegankelijke en zeer effectieve manier om kennis te maken met de mogelijkheden van AI.
Bij Veris leverde herontwerp na discovery tot 20% van de werkweek op.
Veelgestelde vragen
Even vooraf.
01 Wat kost een discovery-cyclus? +
Vanaf €35.000 per afdeling, exclusief btw. Elk voorstel splitst de investering per bouwsteen.
02 En als er geen AI-kans uitkomt? +
Dan zeggen we dat. Discovery vindt geregeld dat een procesprobleem gewoon een procesprobleem is; ook dat is een waardevolle uitkomst.
03 Wat gebeurt er na het pilotplan? +
Bouwen: zelf als agent of PoC, of via een schone overdracht aan een ontwikkelpartner, met kennis en kwaliteit geborgd.
Hoeveel tijd kost dit onze mensen? +
Per interview ongeveer een uur, en bij een schaduwdag lopen we mee zonder dat iemand iets anders hoeft te doen dan zijn werk. Dat laatste is bewust: zodra mensen hun werk gaan uitleggen in plaats van uitvoeren, verdwijnen precies de omwegen die we zoeken.
Waarom niet gewoon een workshop met het MT? +
Omdat het MT het proces kent zoals het bedoeld is. Dat is waardevolle informatie, maar het is niet waar de tijd weglekt. Een workshop levert een lijst ideeen op; meekijken levert een lijst plekken op waar het werk vastloopt. Die tweede lijst is korter en bruikbaarder.
Met welke afdeling kun je het beste beginnen? +
Meestal met de afdeling waar de meeste overdrachten samenkomen, want daar zit de meeste frictie. In het kennismakingsgesprek kijken we daar samen naar; dat is vaak in twintig minuten helder.
Waar lekt bij jullie de tijd weg?
Plan een kennismaking; we kijken samen welke afdeling zich het eerst leent voor discovery.